很多企業在做網站的時候，依然想要一個“問答”欄目。但是，我們也發現，一些企業的問答欄目存在很多問題，如訪客想要的問題沒有，如問答內容過多等。為此，小愛給大家提供一份企業網站問答欄目設計指南。

確定問題

為了創建一個常見問題解答頁面，首先需要列出您想要解決的問題列表。這些問題至少應該包括客戶對你的產品或服務最常見的疑問。
根據過去客戶服務互動的數據，如電話、電子郵件或你收到的社交媒體評論，編制一份常見問題列表。這項有價值的研究將讓您了解FAQ頁面中應該包含哪些類別、問題和關注事項。
除了利用客戶服務數據，還可以從競爭對手已經提出的常見問題中找到靈感。此外，可以考慮一些能強調企業優勢的答案，以及其他你想強調的主題。

選擇語氣

每一個品牌有一個獨特的聲音，可以建立和反映在你的網站的書面內容的基調。讓你的品牌的聲音指導你在FAQ頁面上與客戶溝通的方法。
在與你的品牌保持一致的同時，保持你的常見問題解答文本清晰、簡潔和易懂，不要有太多可能嚇到你的讀者的復雜術語。

組織答案

對內容進行分類后，按邏輯順序安排主題和子主題。建議將問題從最常見的分類到更多的細分領域。當你開始設計FAQ頁面，為一個有組織的結構奠定基礎時，這一點就派上用場了。

設計頁面

設計一個干凈且易于導航的頁面。畢竟，顧客來這里不是為了娛樂，而是為了獲取信息。一旦你的結構準備好了，根據所想到的順序和類別向頁面添加你的問題和答案。但是，在設計FAQ頁面時，不要只考慮宏。深入細節，自定義字體、顏色和文本大小，以配合你在網站設計中使用的其他內容。為了進一步改善用戶體驗，可以在頁面中添加一個搜索欄。

社交按鈕

通過在FAQ頁面上添加社交按鈕，用戶可以在消息、論壇和社交媒體頁面上分享答案。

專注優化

雖然有很多方法可以改善你的網站的SEO，一個FAQ頁面可以通過內部和外部鏈接來加強它的內容。也可以鏈接到其他相關的外部資源，并提供你答案的擴展版本。

在線支持

在發布了你的FAQ頁面之后，還是有一些用戶找不到他們想要的答案的。為了讓客戶滿意，你必須為用戶提供另一種與你聯系的方式來解答他們的問題，可以是郵件，也可以是表單。

時常更新

隨著業務的發展和時間的流逝，在FAQ頁面上發布的信息很有可能會過時。也許已經有了更新價格、服務時間或產品。確保你總是包含正確的細節，因為在FAQ頁面上提供過時的信息會錯過重點——只會讓客戶更加困惑，而不是給他們明確的答案。

通過愛用建站Design Lab可視化設計器應用，您可以自由創建、編輯、設計FAQ欄目。